[고양=이기홍 기자] 고양시는 오는 4일, 시 소속직원 2천여 명 전원을 대상으로 민원서비스 향상을 위한 친절교육을 실시한다고 2일 밝혔다.

시는 매년 집합교육 방식으로 친절교육을 실시하였으나, 올해는 코로나19 확산 방지를 위해 내부 행정망을 활용한 비대면 온라인 교육으로 진행한다.

올해 온라인 친절교육에는 시민 만족도 향상을 위한 서비스 마인드 향상 교육뿐만 아니라, 폭언·폭행 등 다양한 갈등상황에 대한 적절한 대처법 등에 대한 내용도 포함될 예정이다.

또한, 시는 ‘2020년 공직자 전화친절도 평가’에서 하위 점수를 받은 부서의 경우에는 전화응대 부진 항목을 개선하는 맞춤형 교육도 진행할 예정이다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 고양시 전 직원이 친절마인드를 함양하고 민원소통 방법을 배우는 좋은 기회가 되길 바란다”며, “앞으로도 민원서비스 향상을 위해 지속적으로 친절교육을 실시해 시민과 소통하는 고양시를 만들기 위해 노력하겠다.”고 말했다.

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