친절성·적극성·정확성등 높은 점수 받아 93.5점 [시민일보=류만옥 기자]경기 광명시가 민원콜센터 고객만족도 설문조사에서 ‘매우 만족’한 것으로 나타났다.

6일 시에 따르면 민원콜센터는 지난해 10월 1일 문을 열어 올 상반기 고객만족도 평가를 위해 지난 3월 18일부터 지난달 11일까지 민원인을 대상으로 전화 통화자 258명에게 설문조사를 했다.

고객만족도 결과 친절성 96.0점, 적극성 95.2점, 정확성 94.1점 등 전체 만족지수는 93.5점으로 ‘매우만족’으로 나타나 시민들로부터 긍정적인 평가를 받았다.

또 민원콜센터 전화번호 1688-3399번호를 알고 있는지에 대한 질문에 ‘알고 있다’ 123명(47.7%), ‘모른다’ 135명(52.3%)이 답변해 지난해 하반기에 비해 인지도가 19.2% 상승한 것으로 나타나 지속적인 홍보가 필요했다.

한편 응답자 중 남자 98명(38.0%), 여자 160명 (62.0%)이며, 연령대는 30대 이하 144명, 40대 53명, 50대 29명, 60대 이상 32명이다.

특히 문의 중 가장 많았던 분야는 보건 분야인 예방접종 등에 112명(43.4%), 환경개선 부담금 등에 대해 49명(19.0%), 가학광산동굴에 대한 문의 44명(17.1%)으로 보건사업 분야에 많은 관심이 있는 것으로 나타났다.

이에 따라 시는 고객중심의 서비스를 제공하기 위해 고객만족도 평가를 지속적으로 실시하는 한편 콜센터 대표번호 1688-3399번을 버스광고와 리플렛를 제작해 지속적인 홍보를 한다는 계획이다.

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