[시민일보] 고양시(시장 강현석)가 최근 시청내 전화친절도 부진 부서를 대상으로 고객서비스 마인드 제고를 위한 전화친절 향상 교육을 실시했다.

시는 4, 5일 양일간 시청내에서 CS전문 컨설턴트인 고은영 강사의 ‘고객을 배려한 향기로운 전화응대’라는 주제 아래 친절향상 교육을 실시했다고 8일 밝혔다.

시에 따르면 이번 교육은 ‘2009년도 하반기 고양시 공무원 전화친절도 평가’에 따라 전화친절도가 부진한 부서를 대상으로 고객응대서비스 향상을 도모키 위해 마련됐다.

강의는 CS(고객서비스)전문 컨설턴트인 고은영 강사가 ‘고객을 배려한 향기로운 전화응대’라는 주제로 구체적 사례를 통한 변화의 필요성 인식에 대한 설명으로 진행됐다.

또한 보이지 않는 만남인 전화 응대의 중요성과 실천스킬을 실습하고, 전화응대를 위한 습관의 중요성과 고객만족을 위한 실천다짐으로 끝을 맺었다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 고객에 대한 직원들의 작은 관심과 배려, 정성이 메아리가 되어 고객의 칭찬과 격려, 성원으로 되돌아온다는 것을 인식하게 됐고, 직원 개개인이 고양시의 대표라는 자신감과 책임감을 심어준 계기가 되었다”라고 말했다.

고양= 이종덕 기자 [email protected]

사진설명= 고양시가 4,5일 실시한 고객서비스 마인드 향상교육에 참여한 직원들이 강의를 경청하고 있다.

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