복지부, 통합전화 129번 개통… 학대·자살등 상담 국민들에게 보다 체계적인 복지서비스를 제공하기 위해 정부의 복지서비스 전달체계가 변하고 있다.

우선 지난 1일 전화번호 129번이 개통됐다. 그동안 개별적으로 개통·운영돼 비효율적이었던 보건복지관련 전화번호 10개가 ‘희망의 전화 129’로 통합된 것이다.

전국 어디서나 129번을 누르면 기초생활보장, 의료급여 등 복지서비스는 물론, 학대·자살·응급의료 신고상담, 노인·장애인 복지 상담 등을 한곳에서 서비스 받을 수 있게 됐다.

필요한 경우 상담원이 시·군·구, 보건소, 전문상담센터 등에 연결, 지원을 받을 수 있도록 조치를 취해준다.

소득보장팀의 송정수 상담원은 7일 “기초수급·자활급여 혜택에 대한 문의를 담당하고 있는데 날이 추워지며 겨울 난방비 보조 등을 받을 수는 없는지 묻는 상담전화도 하루 수십통”이라며 “응급의료나 신고상담 등은 다른 전문 상담원에게 전화연결시켜줘 바로바로 상담을 진행하고 있다”고 말했다.

또 국민들에게 맞춤 복지서비스를 제공하기 위해 내년부터 시·군·구에 주민생활지원 담당부서가 설치된다. 또 읍·면·동 사무소가 ‘주민복지·문화센터’로 거듭나는 등 사회안전망 전달체계가 대폭 개편된다.

보건복지부는 이를 위해 시·군·구의 보건·복지 업무의 전문성과 상호연계를 강화하고 사회복지전담공무원을 확충하는 한편, 난립한 복지 관련 전화를 연계·통합해 ‘보건복지 콜센터’를 설치하는 등 복지 인프라를 대폭 강화한다는 계획이다.

보건복지부는 “그동안 복지업무는 전국의 사회복지전담공무원 7200명만의 몫이라는 의식이 상존하면서 복지부를 비롯한 8개 부처의 관련정책이 읍·면·동의 사회복지담당공무원에 집중되는 현상이 발생해왔다”며 “그러나 현행 사회복지전담공무원만으로는 늘어나는 복지행정 수요에 효과적으로 대처하기 어렵고 충분한 서비스가 제공되지 못하는 한계점이 있어 ‘복지-고용-보건’ 등이 연계된 수요자 중심의 전달체계 개편 필요성이 제기됐다”고 그 배경을 설명했다.

실제로 복지부는 이같은 문제점을 해결하기 위해 복지·고용·보건·주거 등 최일선 사회정책을 집행하는 시·군·구, 읍·면·동의 사회복지인력을 확충하는 등 조직 강화에 나서기로 했다.

우선 모든 시·군·구에 주민생활지원 담당부서를 설치, 주민생활과 밀접한 행정서비스를 지방자치단체에서 통합 제공하도록 할 계획이다.

주민생활지원부서에서는 복지·주거 등 주민생활 지원과 관련, 사회복지서비스를 비롯한 각종 상담, 복지수요자 관리, 서비스 연계 등을 담당하게 된다.

복지부는 이와 함께 읍·면·동사무소를 ‘주민복지·문화복지센터’로 단계적 확대 개편해 주민 상담, 정보제공 등과 관련한 현장성 및 접근성을 강화할 방침이다.

또 올해 복지직 공무원 1830명을 확충하는 것을 비롯, 시·군·구의 복지 기획 및 자원관리 담당공무원을 늘리고, 행정직 공무원도 주민생활 지원업무에 확대 배치할 계획이다.

복지부는 이밖에 공무원의 복지서비스 마인드 향상을 위해 지방공무원 신규임용시험에 사회복지과목을 포함시키도록 내년 상반기 관계법령을 개정할 방침이다.

/이영란 기자 [email protected]

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