현금서비스 불리하게 등급조정 신용카드사들이 회원등급을 대폭조정하면서 우량고객 수는 증가시켰지만 수수료는 오히려 인상된 것으로 나타났다.

회원 등급 또한 소비자들이 우량고객 이라는 착각할 일으킬 수 있는 모호한 용어를 사용하고 있어 카드사들이 수익을 내기 위해 고객을 우롱하고 있다는 지적을 받고 있다.
3일 여신금융협회와 금융감독원 등에 따르면 지난해말 7개 전업카드사(국민, LG, 삼성, 외환, 현대 우리, 신한)의 평균 회원등급 비율은 상위(1∼2) 20%, 중위(3∼4) 49.6%, 하위(5∼6) 30.4% 등으로 ‘항아리형’ 분포를 나타냈다.

이는 지난해 2월 상위 3.8%, 중위 19%, 하위 77.2% 등의 ‘피라미드형’에서 크게 변형된 것이다.

그러나 이들 카드사의 평균 현금서비스 수수료 수입비율은 지난해 1분기 22.6%에서 4분기 20.7%로 1.9%포인트 하락하는 데 그쳤다.

또 평균 카드론 이자율은 지난해 1분기 17.3%에서 4분기에는 18.5%로 오히려 1.2%포인트 올랐다.

이처럼 회원등급 분포가 크게 개선됐는데도 실제 수수료 수입비율은 여전히 높은 것은 현금서비스를 적게 쓰는 회원은 상위등급으로 분류하고 많이 쓰는 회원은 하위등급으로 분류했기 때문으로 분석된다.

금감원 관계자는 “일반적으로 현금서비스를 주로 사용하는 계층은 저소득층인데 이들의 신용도가 낮기 때문에 신용도를 50% 이상 반영하도록 돼 있는 회원등급도 낮은 단계일 가능성이 높다”고 말했다.

카드사별 4분기 평균 현금서비스 수수료율은 현대가 21.54%로 가장 높았고 이어 ▲우리 21.41%, ▲LG 20.95%, ▲신한 20.76%, ▲삼성 20.74%, ▲국민 20.44%, ▲외환 20.09% 등의 순으로 나타났다.

수수료 회원등급 비율도 현대는 하위등급(5∼6)이 49.3%로 중위(3∼4) 37.2%와 상위(1∼2) 13.5%보다 많은 ‘피라미드형’을 유지했다. 이밖에 카드사들은 회원등급을 숫자에서 모호한 용어로 바꾼 것도 기만적이라는 지적이다.

국민카드의 경우 ‘최우수1, 최우수 2, 최우수3, 우수1, 우수2, 우대, 기준’ 등으로 분류해 대부분이 우수한 등급인 것처럼 착각하게 만들었으며 롯데는 ‘다이아몬드, 루비, 에메랄드, 사파이어, 오팔, 펄’ 등 전혀 등급을 짐작할 수 없는 표현을 사용했다.

현대도 1∼3등급은 VIP(로얄, 골드, 그린)로, 4∼6등급은 클래식(로얄, 골드, 그린)으로 표현했으며 LG도 역시 `VIP, 로얄, 프레스티지, 프라임, 그린플러스, 그린’ 등의 모호한 용어를 사용하고 있다
/박용준기자 [email protected]

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