‘본우리반상’이 외국인 관광객의 매장 이용 편의를 높이기 위해 구글 지도 정보 관리와 다국어 식사 안내 서비스를 강화한다.

우선 외국인 방문객이 많은 서울 도심 4개 매장을 대상으로 구글 비즈니스 프로필 등록과 관리 업무를 본사 차원에서 지원한다. 대상은 동대문두타점, 종로센트로폴리스점, 서울스퀘어점, 명동스테이트타워점이다.

본사는 가맹점의 해외 플랫폼 계정 개설부터 매장 위치 인증, 영문 영업시간과 메뉴 정보 등록까지 지원한다. 외국인 관광객이 구글 지도에서 매장 위치와 영업 정보를 확인할 수 있도록 검색 환경을 정비하는 것이 주요 내용이다.

매장에서는 기존에 제공하던 한국어·영어·중국어·일본어 등 4개 국어 식사 안내도 개선한다. 솥밥의 밥을 덜어낸 뒤 숭늉을 부어 먹는 순서와 화로 반상 이용 방법 등을 그림과 함께 설명하는 시각 콘텐츠를 보완할 예정이다.

종이 안내 책자 외에 매장 디지털 사이니지와 테이블오더 단말기를 활용해 다국어 메뉴 및 식사 가이드를 제공하는 방안도 검토하고 있다. 디지털 안내 기능은 향후 매장 운영 환경에 맞춰 연계할 계획이다.

이번 서비스 개편은 외국인 관광객의 방문이 늘어나는 서울 주요 상권의 특성과 매장 이용 후기, 가맹점주 의견 등을 반영해 마련됐다. 본우리반상은 기존 대면 안내에 온라인 검색과 디지털 주문 기능을 연계해 매장 이용 과정에서 발생하는 언어 소통의 불편을 줄인다는 방침이다.

문화체육관광부 집계에 따르면 지난 10월27일 기준 방한 외국인 관광객은 지난해 연간 최고치인 1894만명을 넘어섰다. 본우리반상은 이러한 관광 수요 변화에 맞춰 외국인 고객을 위한 매장별 안내 체계를 정비하고 있다.

이재의 본아이에프 컨세션본부장은 “최근 K-푸드에 대한 관심과 방한 관광객이 증가하는 만큼, 본아이에프가 축적한 24년여 한식 외식사업 경험 바탕으로 외국인 고객의 식사 경험을 고도화하고 가맹점의 운영 경쟁력도 함께 높여 나가겠다”고 말했다.

 

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