칭찬사례등 46편 수록 [시민일보] 고양시(시장 최성)는 민원콜센터 상담사들의 생생한 현장 목소리를 담은 상담사례집인 ‘꽃향기 가득한 고양의 목소리’를 발간했다고 3일 밝혔다.

시에 따르면 시는 지난 2008년 7월14일 민원콜센터를 시범운영해 '고양시민 누구에게나 행복과 감동을 드리는 상담을 하겠습니다’라는 슬로건을 걸고 민원상담을 해온지도 2년이 훌쩍 지났다.

그 동안 내실 있고 안정적인 운영을 목표로 시민에게 민원과 시정안내 등을 신속ㆍ정확ㆍ친절하게 제공했으며 시민들이 상담에 대한 칭찬의 글을 남기는 등 내ㆍ외부적으로 많은 성과를 이뤘다. 또한 2008년 시범운영 이후 올해 9월까지 누적상담 100만 건을 돌파하는 등 성과를 기록했다.

이번 사례집은 100만 건의 민원상담 중 상담원들의 상담사례 공모를 통해 선정된 46편의 감동적이고 슬픈 이야기, 재미있는 이야기와 시민들의 칭찬사례 등을 수록했다.

한지혜 상담원은 상담사례를 작성하며 “전화기를 통해 많은 사람들과 함께 웃고 울었던 우리들의 마음속 이야기를 전달하고 싶었다”고 말했다.

센터 관계자는 “상담사례집 발간을 통해 시민고객들에게 큰 기쁨과 감동을 전달하기 위한 흔적들을 다시 한번 확인할 수 있었다”며 “앞으로 시민들과 함께하는 민원콜센터가 되도록 더욱더 노력하겠다”고 강조했다.

고양 이종덕 기자

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]