남양주시, 12월부터 서비스 남양주시(시장 이석우)가 12월부터 전국 최초로 공무원이 직접 상담하는 One-stop 민원서비스를 실시한다.

시는 27일 시청 푸름이방에서 이석우 남양주시장과 시의원, IT전문교수 등 관계자 33명이 참석한 가운데 One-stop 민원서비스인 ‘8272 민원센터’구축 용역 보고회를 개최했다.

이날 보고회에 따르면 시는 오는 12월까지 시스템 개발을 통해 기존 8272민원정보시스템을 개선 및 확장하고 모든 전화 민원을 한 번의 전화로 응대 할 수 있도록 구축한다.

또한 시민스스로 궁금한 민원을 해결할 수 있는 ‘인터넷 8272 민원센터’ 운영으로 시민의 입장을 먼저 생각하는 상담서비스를 제공할 방침이다. 특히 8272 민원센터는 타 지자체와는 달리 공무원이 직접 상담업무를 실시함으로써 단순응대가 아닌 시민의 원하는 실질적 답변을 명쾌하게 할 수 있는 8272민원센터로 운영된다.

시 관계자는 “이번 용역보고회는 전국 최초로 8272반 운영과 더불어 유기한 민원을 제외한 모든 민원을 한번에 해결하는 ‘8272 민원센터’ 구축을 위한 것으로 시는 전문성 있고 실효성 있는 고객제일주의 민원서비스 제공을 목표 추진중”이라고 밝혔다. 또한 “8272민원센터는 향후 건축 인·허가 상담, 지방세 체납안내, 차량관련 과태료 안내, 수도요금 안내, 교통정보, 지적정보 등의 서비스와 연계해 전문성 있는 정보를 시민에게 효율적으로 제공할 수 있는 체계로 구축할 것이다”고 덧붙였다.

/고성철 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]