이천시, 스피드 행정 ‘올인’ 건축허가등 복합민원도 2일 이상 빨라져


이천시 민원행정이 스피드(speed)로 승부하고 있다.

이천시(시장 조병돈)는 지난 상반기 중 단순민원과 복합민원 등 전체 2069건의 민원상담건 중 1800건에 대해 즉시 가능여부를 통보, 전체 민원상담의 87%의 상담을 즉시 처리했다고 16일 밝혔다.

또한 농지·산지·개발행위허가·건축허가·공장설립 등 여러 부서와 협의가 필요한 복합민원도 매일 아침마다 실무종합심의회를 거쳐 원스톱(ONE-STOP) 심의로 처리한 결과 종전보다 2일 이상 빨라진 평균 4~5일내에 가능여부가 처리되고 있다.

시는 종전 주 2회 운영하던 실무종합심의회를 지난해 말부터 매일 운영하고 있고 있으며, 이로 인해 복합민원 접수시 며칠씩 기다려 심의가 이뤄졌던 종전의 절차가 바로 다음날 이뤄지게 돼 처리기간이 평균 2일 이상 대폭 줄어들었다.

아울러 실무종합심의회 위원도 민원관련부서 6급 담당 공무원을 고정위원으로 위촉해 전문성을 높였다.

시 관계자는 “대부분의 민원이 사전상담과 복합민원 원스탑 심의를 통해 하루면 처리 가능여부를 알 수 있다”면서 “민원처리가능여부를 몰라 고심하고 있다면 우선 시청 민원봉사과에 마련된 사전상담창구를 이용해 달라”고 말했다.

시가 운영하고 있는 사전상담창구는 민원인이 인·허가 구비서류를 갖춰 행정기관에 정식으로 제출하기 전에 허가 가능여부와 이행절차를 미리 알려주는 제도로 불허 및 반려민원 감소와 더불어 민원인의 시간 경제적 부담을 크게 경감시켜주고 있다.

/박근출 기자 [email protected]

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