과천시 시설관리공단 산자부 우수기업인증 획득


과천시시설관리공단(이사장 이성재)은 최근 산업자원부로부터 한국서비스품질우수기업 인증을 획득하는 쾌거를 올렸다.

16일 공단 측에 따르면 공단은 지난 2003년 7월 공기업 최초로 인증을 획득하고 2005년 5월과 2007년 7월 총 3회에 걸쳐 연속으로 재인증을 획득한 것.

한국서비스품질우수기업 인증은 산업자원부 기술표준원이 주관하는 것으로 서비스 품질의 성과가 탁월한 기업 또는 기관에 인증서를 수여함으로써 서비스 경쟁력 향상 및 고객만족도를 제고하기 위한 국내 유일의 정부기관 서비스 품질 공인인증제도이다.

과천시시설관리공단은 올해를 ‘고객의 행복이 시작되는 곳’ 의 원년으로 삼아 모든 사업을 고객만족 서비스경영을 구축하는 데 온 힘을 기울이고 있다. 공단은 이를 위해 2006년 5월 공기업 최초로 고객만족센터를 설치·운영하고 있으며 CS전문강사를 자체적으로 양성해 매월 전직원을 대상으로 CS서비스 사내교육을 해 오고 있다.

특히 공단은 지난해 7월부터 시행하고 있는 Non & One Stop 민원처리시스템을 통해 1일이내 민원처리율 100%를 달성했고, 통신 정보 통합시스템인 ALL IP 시스템을 구축해 고객 전화응대 서비스를 획기적으로 개선했다.

이성재 이사장은 “모든 고객이 시민회관에 들어서는 그 순간부터 아무런 불편 없이 행복한 마음으로 문을 나설 수 있도록 더욱 고객행복경영에 올인할 것”이라고 전했다.

/정용포 기자 [email protected]

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