민원처리 속도 전년도보다 7.3% 단축 군포시(시장 노재영)가 스피드마일리지제를 도입한 결과 민원처리기간 단축률 및 고객만족도 향상 등으로 긍정적 평가를 받았다.

31일 시에 따르면 이같은 스피드마일리지제도가 실시되면서 민원사무처리 기준이 지난 6월말 현재 총 접수민원 4296건 중 92.4%인 3971건을 단축처리해 전년도 접수민원 단축률인 85.1%보다 7.3% 앞당기는 효과를 보았는가 하면 민원처리 기간을 단축 처리함으로써 시간적 투자비용을 줄이고 신속한 업무 처리로 공무원은 물론 민원인들이 즐거워 하고 있다.

또 이같은 마일리제도가 실시돼 5일 이상 민원이 단축돼 175종의 민원이 신속하게 처리됐다.

특히 시는 법정처리기간보다 1일 단축했을 경우 1점씩 가점해주고 법정처리기간 1일 초과 할 때는 2배인 2점씩 감점하는 방식으로 부과 배점한다.

이에 따라 가장 많은 마일리지 점수를 받은 공무원은 교통행정과의 화물자동차운송허가업무 담당자로 총 996건중 1만4671점의 마일리지점수를 받았다.

시는 또 연말에 연간 마일리지 총점수를 산정 후 고득점자 3명을 선정해 시장표창 등의 인센티브를 제공해 민원부서 공무원의 사기를 높여준다는 방침이다.

/류만옥 기자 [email protected]

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