▲ (왼쪽부터) 문동민 한국표준협회장, 이종성 시몬스 생산·물류전략부문 부사장이 기념촬영을 하고 있다. (사진=시몬스 제공)

[시민일보 = 여영준 기자] 시몬스는 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증을 2년 연속 획득했다고 16일 밝혔다.

한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발해 올해로 14회째를 맞는 KS-CQI는 국내 콜센터의 서비스 품질을 객관적이고 체계적으로 조사·평가하는 대표적인 고객만족도 지표다.

한국표준협회는 매년 조사 결과를 바탕으로 콜센터 운영 및 서비스 품질 향상, 고객경험 혁신에 기여한 기업 및 개인을 선정해 시상하고 있다.

시몬스는 지난해 침대업계 최초로 KS-CQI 우수기업 인증을 획득한 데 이어 올해에도 우수기업으로 선정됐다. 

시몬스는 상담 품질 관리 기준 수립, 상담사 역량 강화 교육, VOC 분석 체계 구축, 고객 중심 상담 문화 정착 등을 통해 미스터리콜 평가와 이용고객만족도 조사 모두에서 우수한 성과를 거뒀다.

이종성 시몬스 생산·물류전략부문 부사장은 “시몬스는 고객과 맞닿는 최전선의 역량 강화에 전사적 노력을 기울이고 있으며, 이번 2년 연속 선정은 이 같은 ‘사람’을 중심에 둔 조직문화의 결실이라고 생각한다”면서 “일선에서 애쓰고 있는 모든 구성원분들에게 진심으로 감사드린다”고 전했다.

한편, 이날 시몬스 고객서비스 부문 총괄책임자인 이지연 CCC부 상무 역시 고객 중심 경영과 서비스 혁신에 기여한 공로를 인정받아 개인상 ‘베스트 CCO’ 부문을 수상했다.
 

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