[인천=문찬식 기자] 인천 계양구가 최근 구청 대강당에서 전직원을 대상으로 ‘2019년 하반기 전 직원 친절 및 특이민원 응대교육’을 실시했다.

이날 교육은 ‘함께 행복한 고객 감동 서비스’라는 주제로 ktcs 평생교육원 CS컨설턴트 유성현 강사를 초빙해 교육을 진행했다.

특히 이번 교육은 고객 만족도 향상을 위한 CS마인드 향상 교육뿐만 아니라, 폭언, 폭행 등 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황들의 단계별 응대 스킬을 참여식 교육으로 진행해 직원들의 큰 호응을 얻었다.

구 관계자는 “이번 교육을 통해 전직원이 CS마인드의 중요성을 인식하고 긍정마인드를 함양해 구민이 만족할 수 있는 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다”라고 말했다.

 

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