인천 동구, 민원서비스 향상 온힘 [시민일보=문찬식 기자]인천시 동구가 직원들의 민원행정서비스 수준 향상을 위해 다양한 프로그램을 운영하고 있다.

구는 최근 회의실에서 공무원 130여명이 참석한 가운데 직원들의 민원행정서비스 수준 향상을 위한 2분기 '심리치유 및 친절교육'을 실시하고 실현 방안을 모색했다고 30일 밝혔다.

이번 교육은 고객들의 다양한 기대와 요구에 부합하는 친절마인드를 배양해 고객에게는 수준높은 민원행정서비스를 제공하고, 공무원들에게는 업무에 있어 보람과 성취감을 느낄 수 있도록 하기 위해 마련됐다.

교육은 태평양교육센터 이은정 수석강사가 ‘민원응대에 따른 스트레스 관리’를 주제로 ▲급변하는 서비스 트렌드 파악 ▲고객이 원하는 서비스 ▲악성민원 응대요령 ▲악성민원인 응대에 따른 스트레스 관리기법 등에 대해 강의했다.

특히 폭언과 욕설, 성희롱 등 악성·고질민원으로 인해 민원담당 공무원들의 스트레스 지수가 높아지고 이로 인한 각종 부작용이 야기됨에 따라 나만의 스트레스 관리법 만들기의 중요성에 대해 강의를 진행해 눈길을 끌었다.

또 공무원으로서 친절한 민원응대는 기본적인 태도이지만 반복·장기적 악성민원인에게는 공무집행방해죄 등 법적 조치를 고지하고 경찰서 등 관계 기관과 협조하는 것이 대다수 국민을 위한 서비스 품질 향상에 긍정적 효과를 가져올 수 있다는 것도 강조했다.

구 관계자는 “고객들의 다양한 요구에 부응하고 언제나 웃는 모습으로 민원인을 맞이하는 친절한 동구가 되기 위해 앞으로도 꾸준히 친절교육을 실시하겠다”고 말했다.

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