[시민일보]인천 남동구(구청장 배진교)는 예측가능한 행정실현과 변화에 능동적으로 대처하기 위해 최근 3년간의 민원행정을 분석했다고 1일 밝혔다.

분석기간은 2010년부터 올 상반기까지며, 민원종류·행정행위·행정처분·접수형태·민원사무 등 5개 유형별로 조사를 실시했다.

분석결과 올 상반기 민원접수 건수는 29만3326건으로 지난해 상반기 24만6633건, 2010년 상반기 17만4259건과 비교해 매년 평균 19%의 증가세를 보이고 있다.

이 중 즉결, 제증명 민원은 전체 접수민원의 약 84%를 차지하고 있으며 복합 및 고충민원은 전체의 1.6%로 지난해 2.1% 대비, 감소 추세인 것으로 나타났다.

민원접수형태는 직접방문 접수 2만3346건, 인터넷(민원24) 23만9909건, 무인민원발급기 이용 2만9918건, 기타 153건으로 인터넷과 무인민원발급기를 이용한 민원신청 건수가 전체 민원의 약 92%를 차지했다.

이는 주민들이 직접 관공서를 방문하지 않고도 온라인 시스템을 활용한 민원처리서비스가 보편화 됐음을 보여준다.

이에 구는 온라인민원처리시스템의 강화와 무인민원발급기의 추가 설치를 위해 ‘민원24’ 이용활성화를 위한 홍보와 중장기 무인민원발급 창구 운영 계획 등을 수립, 시대변화에 부응하는 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.

남동구 관계자는 “매년 지속적인 민원행정 분석을 통한 선제적 민원행정서비스 제공으로 구민만족의 극대화를 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

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