[시민일보] 인천경찰청(청장 이인선)이 2012년도 국민신문고 운영 및 민원처리 만족 율(94.8%)이 전국 1위로 평가됐다고 6일 밝혔다.

인천경찰청에 따르면 국민신문고는 전 행정, 공공기관이 연계된 국민제안, 정책토론 등 인터넷 국민소통의 창구이며 치안현장의 생생한 국민 목소리로 그간 민원만족도를 위해 꾸준히 개선, 노력해 온 결과 좋은 평가를 받았다.

이번 만족도 결과는 전국평균 89.4% 대비 5.4% 향상된 매우 높은 수준이라고 할 수 있다. 인천경찰청은 그동안 증가하는(12년 8,487건 처리, 11년 대비 56.5%증가) 다양한 민원에 대해 발 빠른 현장조치와 시민들의 요구에 적극 부응하는 등 경찰행정에 대한 만족도를 높여나가기 위해 부서장 책임제를 시행해 왔다.

과거 실무자 차원에서 경찰의 입장만을 대변하던 방식에서 벗어나 부서장이 직접 현장 확인을 통해 시민들의 입장과 눈높이에서 불편사항을 적극 발굴, 개선해 가시적인 조치가 이뤄질 수 있도록 제도를 개선한 이후 만족도가 점점 향상된 것으로 나타났다.

특히 불만요인이 될 수 있는 각 경찰서 포함 모든 수사 관련 민원사항을 지방청 수사이의조사팀에서 전담 검토해 처리함으로써 시민들로부터 크게 호응을 받고 있다.

인천경찰청은 앞으로 이번 평가 결과를 계기로 행정기관에 대한 만족도 평가에서 가장 공신력이 높은 국민신문고를 ‘국민 만족의 바로미터’로 삼아 신속, 공정한 민원해결로 경찰행정에 대한 종합만족도를 지속적으로 향상시켜 나간다는 계획이다.

인천=문찬식 기자[email protected]