[시민일보] 인천시가 시민들과 언제나 소통하기 위해 지난해 12월1일 개소한 ‘120 미추홀콜센터’가 문을 연지 1년을 맞았다.

시민들이 전화 한통화로 시정전반은 물론 일상생활에서 궁금하거나 불편한 점을 365일 24시간 언제나 해결한다는 목표로 서비스를 펼치고 있는 120 미추홀콜센터가 시민들로부터 큰 호응을 얻어 이제는 인천생활에 없어서는 안 될 행정 서비스 소통채널로 자리 잡았다는 평가를 받고 있다.

120 미추홀콜센터 이용 상담 콜수는 초기에는 하루 평균 697콜 이었으나 1년이 된 지금은 하루 평균 1,194콜로 71% 상승했고 지난 1년간 이용시민들은 155천명으로 총 28만 콜이 쏟아졌다.

특히 요즘에는 이용시민이 인천시와 120 미추홀콜센터 홈페이지(http://120.incheon.go.kr), 스마트폰 웹 문자로 친절히 상담해주어 고맙다, 초행길이었는데 도움이 됐다. 인천역사에 대해 자세히 설명해 주어 아이들 학습지도에 참고가 도움이 되었다는 칭찬 글을 매월 수십 차례 올리고 있다.

120 미추홀콜센터는 교통불편신고를 비롯해 버스도착 정보 안내, 주요시설 위치안내는 물론 생활정보 안내에 이르기 까지 인천시와 관련된 사항이면 모두 안내하고 있다.

지난 1년 동안의 이용현황을 살펴보면 교통 분야 문의가 33.94%로 가장 많은 것으로 나타났다. 이어 기초생활 수급, 사회복지 시설, 요양보호 등을 묻는 사회복지분야가 7.45%를 차지하는 것으로 집계됐다. 이 외에도 문화체육 관련문의가 그 다음 순이었다.

인천=문찬식 기자[email protected]

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