HOME > 지역소식 > 경인권

우수기관에 '연수구' 선정 영예

안은영 / / 기사승인 : 2011-03-22 13:38:00
  • 카카오톡 보내기
  • -
  • +
  • 인쇄
민원서비스 고객만족도ㆍ전화친절도 조사
[시민일보]연수구(구청장 고남석)가 인천시 본청 및 산하기관과 강화군 등 군, 구를 대상으로 실시한 민원행정서비스 고객만족도 및 전화친절도 조사에서 우수 기관으로 선정됐다.

22일 구에 따르면 이번 조사는 민원행정서비스에 대한 고객 만족도 수준 및 직원들의 전화 응대 친절도를 평가해 민원행정서비스 및 전화 응대의 문제점을 도출, 개선 방안을 마련코자 이뤄졌다.

이를 통해 서비스의 품질 향상과 고객들의 욕구에 부응하는 시정을 구현하기 위해 인천시가 전문기관인 (재)한국산업관계연구원에 위탁해 지난해 11월3일부터 12월15일까지 실시한 것이다.

‘민원행정서비스 고객만족도 조사’의 경우 시 본청 및 군, 구에 민원을 제기한 경험이 있는 민원인 중에 기관별 민원인 List를 활용한 무작위 추출 방식으로 총 2,224명의 표본을 추출, 전화 설문조사 방식으로 진행됐다.

이와 함께 ‘전화 친절도 조사’의 경우는 시 및 군, 구 342개 부서를 대상으로 부서별로 5번씩 전문모니터 요원들의 전화모니터 조사 결과를 바탕으로 평가가 이뤄졌다.

구는 ‘전화 친절도 조사’ 부문에서 평균 85.7점으로 군, 구 중 최우수 평가를 받았으며 ‘민원행정서비스 조사’ 부문에서도 높은 평가를 받았다. 이로써 구는 인천시의 친절 봉사 유공공무원 추천시 우선 선정되는 등 각종 인센티브를 부여받을 전망이다.

구 관계자는 “이번 조사 결과에 만족하지 않고 민원행정 친절서비스 향상을 위한 자체 계획을 수립, 구민들을 감동시킬 수 있는 행정서비스 개발에 최선을 다할 계획”이라고 말했다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]

안은영 안은영

기자의 인기기사

주요기사

+

민주, 주요 과제로 조희대 국조와 ‘조작 기소 특검법’... 여론 수렴 박차

‘오세훈 무죄 판결’ 계기로 보수진영 연대론 부상... 한동훈 ‘고립무원’?

與, ‘오세훈 항소심 무죄 판결’ 이후 ‘조희대 대법원장 탄핵’ 분출에

與, ‘공소청’ 국감 첫날부터 李 대통령 사건 공소취소에 ‘의욕’

인터뷰 / 칼럼

+

김기상 강동구의회 부의장 "경청하고 소통하는 협치의정 온힘 … 다양한 의견 연결하는 가교 역할 맡을 것"

이대우   2026-08-23

[인터뷰]재선의 역사를 쓴 이상일 용인특례시장…"반도체로 150만 광역시 만들겠다"

오왕석   2026-07-02

김태성 신안군수 당선인, “군민들의 기대에 부흥하는 하나되는 군정 펼쳐”

황승순   2026-06-25

기획/시리즈