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안양시, 해피콜 센터 6월부터 운영

진용준 / / 기사승인 : 2011-03-20 17:25:00
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계약ㆍ인허가 등 총 3개분야
민원처리 만족도 전화조사
[시민일보] 안양시는 청렴도 향상과 민원처리 고객만족도를 높이기 위한 ‘해피콜 센터’를 오는 6월부터 운영한다고 20일 밝혔다.
‘해피콜 센터’는 계약, 인허가, 식품ㆍ위생ㆍ환경 등 3개 분야 민원처리에 대해 민원인이 담당공무원으로부터 느낀 친절도와 업무처리만족도 등을 해피콜 센터 전담직원이 전화로 조사하는 방식이다.
이를 통해 민원처리에 따른 문제점을 개선, 금품이나 향응 및 편의제공 등의 부조리를 방지함으로써 청렴도 향상은 물론 친절도를 높이고 열린행정에도 기여하기 위함이다.
이와 함께 시는 청렴도를 높이기 위한 다양한 시책을 마련해 이달부터 시행에 들어간다.
시는 부서별 고객 만족도, 청렴도, 공무원행동강령 준수 여부 등을 점수로 매겨, 연말에 실시되는 각 부서 종합성과평가에 반영하는 청렴도 제고시책추진 부서평가를 실시한다.
4월 중에는 계약관리, 인허가 그리고 지도단속 등을 담당하는 부서를 중심으로 금품이나 향응 및 편의제공에 대한 경각심을 고취하고 지연ㆍ학연ㆍ혈연 특혜 근절 등 부패 차단을 위한 청렴 컨설팅을 실시할 계획이다.
또한 500만원 이상의 물품 및 시설공사 계약 건이 있는 부서와 업체 양측에게 청렴계약 이행을 다짐하는 서약서 제출을 의무화 했다.
이밖에도 공무원은 어떤 경우에도 향응과 청탁을 받지 않는다는 의지를 전달하고, 부조리 신고와 민원처리 이의신청 절차를 안내하는 ‘청렴안내문’의 교부대상을 인허가 민원에서 식품과 환경 등 단속분야로까지 확대했다.
최대호 안양시장은 “공직자의 청렴도는 민원만족도 향상 뿐 아니라 시정을 바로 이끌고 열린 소통행정을 펼치는데도 매우 중요하다”며 “이번 시책마련이 시가 전국 최고수준의 청렴기관으로 거듭나는 계기가 되기를 바란다”고 강조했다.
안양=최상철 기자 [email protected]

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