전화응대 자세등 개선 구리시(시장 박영순)가 지난 1일 시청 대강당에서 10월 월례조회 후 직원 400여명을 대상으로 친절마인드 함양 및 실천을 위한 ‘2008 하반기 공직자 친절교육’을 실시했다.

5일 시에 따르면 전문 강사의 강의로 진행된 이날 교육은 전화 한 통화가 그 기관의 전체 이미지를 결정한다는 것에 중점을 두고 전화응대의 중요성, 전화응대 3원칙, 전화응대 Process 등 공직자의 전화응대 자세를 개선하는데 초점이 맞춰졌다.

특히 이번 교육은 민원인과 직원간에 이뤄진 여러가지 전화응대 사례를 청취, 고객인 시민의 입장에서 평가를 해 봄으로써 개선할 점을 생각하고 반성하는 계기를 마련했다.

한편 시는 10월 중 전 직원 전화친절도 평가를 실시함으로써 친절 고객응대 체질화에 주력할 방침이다.

구리=고성철 기자 [email protected]

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