파주시시설관리공단(이사장 조규영)이 16일 고객의 서비스 향상을 위해 사무실 집기를 재배치하고 고객상담실을 설치하는 등 고객 접근성 강화에 나섰다.

시설공단은 또 고객들이 각종 민원업무를 원활하게 처리할 수 있도록 높은 책상 칸막이를 낮춰 고객의 눈높이에 맞도록 조정했다.

공단의 이러한 사무환경 개선은 지난 1일 조규영 이사장이 취임하면서 직원들이 고객중심의 사무환경 개선이라는 아이디어를 내면서 이뤄졌다.

아이디어를 낸 공단 경영지원팀 전용호씨는 “업무의 효율성만을 강조한 기존의 사고방식을 ‘고객을 위한 업무’로 개선하고 외부고객 뿐만 아니라 내부고객의 만족도 또한 향상을 위해 인식의 변화를 통한 공단 모습을 보이고자 제안하게 됐다”고 배경을 설명했다.

공단은 실제 고객들이 업무를 위해 사무실을 방문했을 때 편히 쉴 수 있는 쉼터와 같은 사무실이 조성되면 공단과 고객간의 의사소통이 원활해지고 고객서비스 또한 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.

/파주=조영환 기자[email protected]

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