법정 처리기간보다 61% 단축… 당초목표 33% 훨씬 상회 김포시(시장 강경구)가 민원처리기간 단축운영 결과 법정 처리기간 대비 61%로 단축해 처리한 것으로 조사돼 운영 성과가 매우 높은 것으로 나타났다.

김포시는 민원처리 기간 단축을 위해 지난해 8월 이후 자체계획 33% 단축을 목표로 설정, 운영하는 한편 민원처리 기간을 법정 처리기간에 관계없이 최대한 신속하고 긍정적으로 검토, 처리하기 위해 복합민원에 대한 실무종합심의회를 매일 개최하고 있다고 18일 밝혔다.

이에 따라 시는 목표치인 33%를 훨씬 상회하는 61%의 단축실적을 거뒀다. 이번 조사는 지난 5월말까지 새올행정시스템으로 접수된 민원처리기간 3일 이상의 유기한민원 1만1706건을 비교, 분석한 결과로 토지거래계약허가의 경우 법정처리기간 15일 이내를 6일 이내 처리하는 등 주로 주민생활과 밀접한 업무가 많은 것으로 조사됐다.

이번에 분석된 민원처리단축 성과는 최근 급속한 인구증가와 개발로 각종 인ㆍ허가 민원신청이 급증하고 있는 상황에서 민원인의 시간적ㆍ경제적 부담을 크게 덜었다는 평이다.

아울러 시청 민원봉사실은 지난 4월22일부터 여권 전용 창구를 개설, 기존 경기도를 경유해 20일 이상 소요되던 여권발급기간을 3~5일로 크게 단축, 운영하고 있다. 긴급한 여권발급을 위해 타 시, 도 민원실을 방문하던 불편함을 해소하는 한편 분실, 개명에 따른 재발급 등 여권사무의 확대로 민원인에게 큰 호응을 얻고 있다.

또 정규 근무시간내 제증명 민원서비스를 제공받기 어려운 맞벌이 부부나 직장인들의 민원발급 불편을 해소하기 위해 정규근무시간 전후 각 1시간씩 연장 발급하는 한편 시청 민원봉사실 외부에 설치된 무인민원발급기를 365일 (08:00~22:00)까지 연장 운영함으로써 근무시간 이후는 물론 공휴일의 업무 공백에 대비 시민의 불편을 최소화하고 있다.

이 밖에도 시민만족 및 쾌적한 환경 조성을 위해 역점시책 홍보를 겸한 롤스크린 설치 및 호접란, 철쭉꽃 등 30여종의 화분으로 새 단장하는 한편 베스트셀러 등 300여권의 도서를 비치해 민원인의 쉼터로 자리 잡고 있다.

시는 또 시청 안내 및 각종 신청서 작성 등을 돕는 민원안내도우미도 3명을 배치함으로써 행정기관에 대한 거리감을 해소하고 시민들에게 한 발짝 다가서는 민원행정서비스를 제공하고 있다.

또한 하절기를 맞은 복장 간소화의 일환으로 노타이 차림의 근무복을 착용, 관공서 에너지 절약에 앞장서는 한편 통일감 있는 옷차림으로 민원인에게 더욱 친근하게 다가서는 일석이조의 효과를 얻고 있다.

유영범 시민봉사과장은 “앞으로도 김포시민들의 봉사실로 거듭나기 위해 새로운 민원편의 시책을 발굴, 추진해 나갈 것이며 사소한 불편 사항이라도 항상 귀담아 듣고 개선토록 할 계획”이라고 말했다.

/김포=문찬식 기자 [email protected]

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