고객조사서 70%이상 만족 동구(구청장 이화용) 민원행정 서비스의 고객 만족도가 대체로 양호한 것으로 나타났다.

19일 구에 따르면 민원처리 시간을 비롯해 친절도, 행정품질 등 민원행정 서비스 전반에 대한 고객만족도 조사를 벌인 결과 평균 70% 이상의 만족도를 나타내 전반적으로 양호한 것으로 조사됐다.

지난 2월1일부터 4월14일까지 방문 민원인 및 민원서류 출원인 518여명을 대상으로 전화 및 면접 등을 통해 실시한 이번 고객만족도 조사는 민원처리 과정에 대한 만족도와 민원실 환경실태, 제도개선이나 건의사항 등 총 4개분야 15개 항목에 대한 구민 만족도 조사가 이뤄졌다.

이번 고객만족도 조사결과 가장 높은 만족도를 보여준 항목은 담당직원의 정확하고 성의있는 업무처리로 전체 응답자 가운데 76%(397명)가 일처리에 성의가 있다고 답변했했다.

그 다음으로 직원 친절도가 73%(383명), 담당직원의 업무 숙지도 및 풍부한 행정경험이 71%(370명) 등으로 나타나 민원처리시간과 친절도, 행정품질 등 민원행정서비스 전반에 대해 대체적으로 만족한 평가를 받았다.

이같은 결과는 외래강사를 초빙, 직원 친절서비스 교육과 민원인들이 뽑는 친절, 불친절 카드제 운영, 업무 개시전 친절명상 방송, 매주 월요일 실시하는 자체 고품격 서비스교육 등 민원인들을 정성껏 섬기는 고객중심의 지속적인 직무교육의 성과인 것으로 분석된다.

특히 이번 조사에서는 고객들이 생각하는 민원행정 서비스의 가장 중요한 점으로 민원처리의 신속성과 친절한 공무원의 자세를 손꼽음에 따라 앞으로 더 높은 양질의 서비스를 제공하기 위해 지속적인 친절확립 교육과 함께 개선 및 보완이 필요한 것으로 조사됐다.

구 관계자는 “앞으로도 고객 중심의 고품격 민원서비스를 위해 고객 모두가 만족할 때까지 이번 조사에서의 사소한 불편 사항에 대해서도 고객만족도 100% 달성을 위해 이행여부를 지속적으로 점검 관리해 나갈 계획”이라고 말했다.

/민경희 기자[email protected]

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