시흥시(시장 이연수)는 15일 직원들의 대민 친절도를 획기적으로 향상시키기 위한 종합계획을 발표했다.

이번 종합계획의 주요 특징은 시흥시 행정서비스 품질과 직원의 친절도 평가에 시민들이 직접 참여한다는 점과 민원처리기간 단축에 있다.

구체적인 내용을 살펴보면 ▲시민이 민원처리 결과를 평가하는 민원품질인증제도와 고객만족을 위한 시민제안제도 ▲방문자에게 직접 전화를 통하여 직원친절도·민원처리 신속성 등에 대한 만족도를 조사하여 시정하는 애프터-콜, 민원불편신고 등의 시민참여 방안 ▲공무원의 잘못으로 시청을 두 번 방문한 경우와 민원처리 기일을 지키지 아니하여 불편을 초래한 경우 민원인에게 보상을 실시하는 고객보상제 ▲민원처리 진행상황을 문자로 알려주는 민원처리 문자알림서비스 등이다.

/시흥=송윤근 기자 [email protected]

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