추진현황·운영계획등 논의 고양시(시장 강현석)가 다양한 민원에 대한 새로운 해결방안으로 추진한 ‘고양시 민원콜센터 시스템 구축 사업’ 중간 보고회를 가졌다.

29일 시에 따르면 지난 25일 열린 보고회에는 강현석 시장을 비롯한 간부 공무원, 시의원 콜센터 자문위원 등 50여명이 참석한 가운데 시스템 사업 추진현황 및 운영계획, 콜센터 대표번호와 명칭 등에 대해 논의했다.

이날 보고회는 콜센터 운영과 관련해 운영방향 제시와 상담원 채용 및 교육, 상담가능 업무영역, 보안구축 방법 등 현실적인 내용에 대한 질의응답으로 진행됐다.

참석한 자문위원들은 업무 담당자가 정확한 상담 매뉴얼을 작성하는 것이 콜센터 성패에 아주 중요한 요소로 작용할 것이라는 의견을 모았다.

강현석 시장은 “앞으로 상담원이 투입되면 매뉴얼 및 CS교육, 홍보 등 계획적인 준비를 철저히 하여 시민들에게 최고의 행정서비스가 제공될 수 있도록 할 것”이라면서 “아울러 오는 7월 시범운영을 앞두고 만전을 기해 명품 콜센터로 자리매김 할 수 있도록 할 방침”이라고 말했다.

고양=/이종덕 기자 [email protected]

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