‘8272 기동반’ 현장순찰등 역할 강화 남양주시(시장 이석우) ‘8272 기동반’이 민원 접수 후 대처라는 기존 수동적 시스템에서 민원 발굴 및 사후관리라는 능동적 시스템으로 체제를 전환한다.

16일 시에 따르면 시민들에게 찾아가는 행정서비스와 명쾌한 민원처리를 위해 지난해 12월부터 시범운영해 왔던 ‘8272 기동반’을 반장 1명 반원 3명으로 구성해 시민들의 다양한 요구에 한층 더 부응하고 고품격 서비스를 제공할 계획이다.

‘8272 기동반’은 민원처리 사후관리를 통한 문제점을 발견하고 이를 통한 제도개선사례를 발굴하며 상시 현장순찰을 운행해 경미한 사항은 즉시 현장 조치한다.

특히 즉각적인 조치가 어려운 사항은 해당부서를 통해 신속히 처리될 수 있도록 조치한다.

시 관계자는 “8272 기동반은 기존에 민원이 접수 되어야만 움직이는 행정에서 탈피해 시민불편사항을 사전에 예방하고 사후관리를 통해 시민의 만족도를 높이는데 최선을 다하고 있다.”며 “또한 현장에서의 생생한 시민 소리를 시정에 적극 반영하기 위해 노력하고 있다”며 타 지자체와의 차별화를 설명했다.

한편 시는 시민 누구나 살기 좋은 행복한 도시 건설을 위해 현재의 생활불편사항 신속처리 시스템에 콜센터 기능을 접목해 한번전화, 한번클릭으로 모든 민원을 접수에서 상담, 처리까지 완료하는 종합민원처리시스템을 구축하고 있다.

남양주=/고성철 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]