市, 홍보활동 적극 전개 성남시(시장 이대엽)가 각종 민원상담 및 시정안내를 위해 설치한 콜센터가 개소 2달여 만인 지난 10일 3만1000콜을 돌파했다.

시는 이날 3만1000콜 돌파를 기념해 콜센터가 성남시 대표채널로서의 역할을 담당하는데 더욱 박차를 가해 나가기 위한 자축연을 가졌다.

앞서 지난 1월8일 개소식을 갖고 본격 운영에 들어간 콜센터는 시민들에게 콜센터 이용의 편리 도모를 위해 적극적이고 다각적인 홍보 활동을 전개해 왔다.

특히 교육과 업무 연찬을 통해 숙련된 콜센터의 전문 상담원 15명이 민원인들이 궁금해 하는 차량, 여권, 주민등록, 수도 등의 각종 민원과 시정홍보 사항을 정확하고 친절하게 상담해 주고 있다.

아울러 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지 콜센터를 운영하지만, 상담 종료시간 후 인입된 내용은 다음날 상담원이 민원인에게 전화로 회신해주는 콜백(callback)서비스도 제공하고 있다.

또한 성남시 홈페이지내 서브도메인(http//:call.cans21.net)을 구축하고 콜센터 홍보동영상, 콜센터 안내, 공지사항, 자주하는 질문, 자료실 등의 내용을 편성함으로써 다양한 고객의견을 수렴해 시정에 반영키 위한 창구를 마련해 놓고 있다.

한편 콜센터는 앞으로도 콜 확대 방안 모색과 콜센터의 조기 안정화를 위한 노력에 최선의 노력을 기울여 나갈 방
침이다.

성남=/장현상 기자 [email protected]

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