전 직원 월례조회 때 교육 실시 “어서오세요” “무엇을 도와드릴까요” “감사합니다” “앞서가는 서비스를 제공하겠습니다” “넘치는 만족을 드리겠습니다” “완전한 신뢰를 드리겠습니다”

22일 연천군청 전 직원은 모두 자리에서 일어나 이같이 안내방송에 따라 복창하며 하루의 일과를 시작했다.

이는 고객이 오면 웃음(Smile)으로 맞이하고, 고객이 원하는 것에 몸으로 행동(Action)해 고객의 감동(Move)을 이끌어낸다는 의미로 추진된 ‘3Step 운동’ 일환으로 실시된 전직원 1일 친절교육에 참여한 광경이다.

연천군은 앞으로 연중 평일 오전 9시 본청 전직원을 대상으로 실시하며 외청 및 읍·면은 배부한 친절교육 CD로 자체적으로 교육하며 매월 월례조회 시작 전에도 실시한다.

군 관계자는 “처음 실시해 직원들의 몸가짐이 자연스럽지 못하고 어색하게 보이는 부분도 있지만 자연스럽게 생활화 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편 군은 친절을 생활화하는 공직사회 구현을 목표로 고객만족은 공직사회의 혁신과제 중 가장 중요한 이슈로 고객만족을 달성하기 위한 여러 가지 행동지침을 생활화 해 궁극적으로 고객에게 앞서가는 서비스를 실천하고 넘치는 만족을 제공한다는 방침이다.

연천=/김항수 기자 [email protected]

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