▲ (사진=종로구청 제공)

[시민일보 = 이대우 기자] 종로구(구청장 유찬종)는 전국 지방자치단체 최초로 ‘AI 콘텐츠 요약’ 등 인공지능 웹서비스 4종을 구 대표 누리집에 통합 적용했다고 3일 밝혔다.

이제 구민은 검색창에 단어를 나열하는 대신 일상 문장으로 질문해 원하는 정보를 바로 찾을 수 있다. ‘AI 자연어 검색’이 문장 표현을 그대로 이해해 맞춤형 결과를 제시하고, ‘AI 민원안내 챗봇’은 365일 자연어로 문의에 응대한다. 정해진 규칙대로만 답하던 기존 시나리오형 챗봇의 한계를 자체 개발로 넘어선 것이다.

긴 공지사항을 읽을 필요도 줄었다. 전국 최초로 선보인 ‘AI 콘텐츠 요약’이 누리집의 방대한 게시글을 자동으로 간추려 핵심만 전달한다. 외국인 주민과 관광객을 위한 ‘AI 다국어 번역’은 영어·중국어·일본어 등 9개 언어를 지원한다.

구는 커지는 맞춤 정보·비대면 행정 수요에 대응하고자 이 사업을 추진했으며, 민간기업과의 업무협약으로 무상 구축해 재정 부담 없이 도입을 마쳤다.

유찬종 구청장은 “신기술 도입으로 구민 누구나 시공간 제약 없이 더 쉽고 빠르게 행정서비스를 이용하게 됐다”라며 “앞으로도 인공지능을 구정 전반에 접목해 디지털 행정 혁신을 선도하겠다”라고 말했다.

한편 구는 지난 수년간 디지털 행정 혁신을 단계적으로 추진해 왔다. 2019년부터 스마트시티 기반을 조성했으며, 2020년대 초반에는 비대면 민원 처리 시스템을 도입해 코로나19 확산 시기 행정 공백을 메워왔다.

2021년에는 구민 중심의 온라인 민원창구를 대폭 확대했고, 모바일 애플리케이션을 통한 각종 인허가 신청 서비스도 선보였으며, 2022년부터는 빅데이터를 활용한 정책 수립 및 모니터링 체계를 구축했으며, 누리집 개편을 통해 정보 접근성을 높였다.

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