[시민일보]인천시 남구(구청장 박우섭)가 9일부터 남구청 대표 전화(887-1011)를 인천시청 120 미추홀 콜센터와 연계해 365일 24시간 전문 상담원이 직접 응대하는 전화민원서비스를 시행한다.

이에 따라 국번 없이 120번 또는 남구청 대표전화(887-1011)로 전화를 걸면 미추홀 콜센터의 전문 상담원이 직접 친절하게 응대하며 단순한 민원의 경우 상담 매뉴얼에 따라 직접 답변 처리하게 된다.

이와 함께 민원인들이 담당자와 통화를 원하는 경우에는 신속하고 정확하게 연결해 줌으로써 그동안 잦은 전화돌림과 공무원들의 불친절한 응대 등 민원인들이 자주 지적하던 불편이 크게 개선될 것으로 전망된다.

지난해 1월 문을 연 인천시 120 미추홀콜센터에서는 각 분야별로 특화된 전문 상담원이 배치돼 일반 민원사항은 물론 외국어 상담, 수화 통역, SNS 서비스 등 민원인의 눈높이에 맞춘 다양한 형태로 양질의 상담 서비스를 제공하고 있다.

강화군 등 군, 구 가운데 연수구에 이어 두 번째로 콜센터 통합운영에 참여하는 남구는 그동안 전화응대 실무매뉴얼 작성, 상담 DB 구축을 완료하고 각 부서별로 콜센터 상담원에 대한 개별 교육을 실시하는 등 전화민원서비스 운영에 따른 사전 준비를 철저히 해왔다.

아울러 이번 콜센터 전화민원서비스 통합 운영을 통해 전화민원 격무부서 공무원들의 민원전화 응대 건수 경감 효과와 함께 전화 교환원 2명을 일반부서로 재배치함으로써 업무능률 또한 향상될 것으로 기대하고 있다.

구 관계자는 “앞으로 120번호만 기억하면 복잡한 구청의 전화번호를 일일이 찾을 필요가 없으므로 편리하게 이용할 수 있고 24시간 전문 상담원의 친철하고 신속한 응대로 전화돌림에 의한 민원인의 불만도 사라지는 등 구민 만족도와 신뢰도가 크게 향상될 것으로 기대된다”고 말했다.

인천=문찬식 기자[email protected]