수도권매립지관리공사, 민원처리 친절성등 5개분야 모니터링 실시 수도권매립지관리공사(사장 조춘구·인천시 서구 소재)가 ‘고객중심의 행정서비스’ 창조를 위해 오는 10월1일부터 해피콜서비스를 도입, 운영한다.

28일 공사에 따르면 해피콜서비스는 행정서비스의 질적 향상을 도모하고 고객감동 행정을 구현하기 위해 민원처리와 행정서비스 결과에 대한 고객들의 평가와 의견을 듣는 전화 만족도 조사이다.

이번 조사는 먼저 우편·방문·사이버민원 등 처리 완료 된 민원에 대해 민원처리의 친절성, 신속성, 정확성, 적극성, 전반적 만족도 등 5개 항목에 대해 민원인들에게 직접 전화 모니터링을 실시할 계획이다.

공사는 조사 결과에 따라 고객 불만족 및 건의사항을 해당부서에 통보해 미흡한 점은 개선하고 우수사례는 적극 전파하는 등 직원의 친절도 및 고객감동 행정서비스 구현에 앞장선다는 방침이다.

/문찬식 기자 [email protected]

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