동두천시, 고객만족도 조사 동두천시(시장 오세창)는 7월4~18일까지 우편 및 전화 설문을 통해 2008년 상반기 민원처리 고객만족도를 조사를 실시했다.

30일 시에 따르면 조사결과 응답자 180명 중 172명이 담당공무원의 친절도를 체감했으며 민원처리 결과에 대해서도 만족한다고 답변했다. 이에 시에서는 불만족 고객 5%를 감동시킬 수 있도록 ▲시청 방문 고객 민원처리 담당자에게 직접 에스코트하기 ▲전화민원인 현장 방문하기 ▲민원처리 중간상황SMS서비스 통보실시 등을 통해 전 직원이 노력하기로 했다.

시 관계자는 “이번 만족도 조사는 도시개발 바람 속에 꾸준히 증가하는 민원처리에 그 결과를 받은 고객이 실제 얼마만큼 만족도를 체감하는지 확인하는 좋은 기회가 되었다”고 말했다.

동두천=윤용선 기자 [email protected]

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