[양평=박근출 기자]경기 양평군이 이달부터 민원담당공무원에게 친절마인드 향상 교육을 실시 중이라고 28일 밝혔다.

민원담당 공무원들은 주민들을 직접 만나는 자리인 만큼 이들의 친절도는 군 전체의 이미지를 좌우할 수도 있다. 군은 민원인들이 주로 방문하는 고객지원과, 세무과, 생태개발과 직원들을 대상으로 ▲민원인과의 소통방법 ▲민원인의 입장을 고려한 민원처리기법 등 고객불만을 줄일 수 있는 친절마인드 교육을 매주 월요일 오후 6시부터 1시간30분간 진행하고 있다.

이 교육을 통해 민원인의 욕구를 충족시키고 민원인 입장에서 상황을 인식·처리하는 민원처리마인드를 정립해 민원인들에게 친절서비스를 제공한다는 방침이다.

이번달에는 지난 ▲4일 고객 불만이 없는 친절한 양평군 ▲11일 소통전략 세 가지의 힘, 커뮤니케이션은 친절력 ▲27일 컴플레인 핸들링을 위한 코칭스킬을 주제로 3차례 교육이 진행됐다. 오는 9월1일에는 '행복스피치를 위해 나를 케어하라'란 주제로 교육이 진행되고 친절마인드 향상 교육이 종료된다.

황성연 고객지원과장은 “민원담당 공무원뿐 아니라 전직원을 대상으로 친절교육을 실시할 계획이며 군민의 신뢰를 받는 친절한 양평군으로 발전할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이겠다”고 말했다.

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