올 상반기 54.8% 달해… 작년보다 4.5%p 늘어 7681건중 도로·아파트 재개발등 38.2% '최다'

[시민일보=문찬식 기자]경기 부천시의 인터넷 접수 민원처리가 빨라진 것으로 나타났다.

시는 올해 상반기 인터넷 접수 민원 분석결과 4일내 처리한 민원이 전체의 54.8%로 전년대비 4.5% 증가해 민원처리 속도가 빨라졌다고 22일 밝혔다.

민원사무처리에 관한 법률에 따라 부천시의 인터넷 민원창구 가운데 ‘시장에게 바란다’, ‘민원신고’, ‘새올상담’통해 접수된 민원은 7일 이내에 처리해야 한다.

여기로 들어온 민원 7681건 가운데 4일 이내에 처리한 것은 54.8%인 4211건이었다. 이는 지난해 50.3%보다 4.5% 늘어난 수치이다. 한편 민원이 가장 많은 분야는 도시기반 관련이었다.

주로 보도블록, 볼라드, 가로등, 노점상 등의 문제로 인한 도로이용 불편과 아파트 재개발, 공동주택 관리에 관한 민원이며 모두 3555건으로 전체의 38.2%를 차지했다. 다음으로 차량교통 민원으로 2519건·31.2%를 차지했다.

세번째는 보건환경 분야가 전체 중 11.5%인 1016건으로 나타났다. 민원이 가장 많이 증가한 분야는 복지 분야였다. 장애인주차위반 단속요구가 전체 850건 중 684건을 차지했다. 지난해 같은 기간에 비해 80.9%인 380건이 증가했다.

민원 수가 가장 많은 도시기반 분야는 지난해 4071건에 비해 716건이 줄었다. 이번 분석은 지난 1~6월 부천시에 인터넷으로 접수된 민원을 대상으로 했다. 전체 민원은 8787건으로 지난해 8789건에 비해 큰 차이는 없었다.

남기만 민원실장은 “민원을 신속하고 정확하게 처리하는 것은 공직의 기본이라고 생각한다”면서 “부천시민들이 만족하는 민원처리가 될 수 있도록 하겠다”고 말했다.

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