인천 남부교육청, 업무 신속도등 6개분야 조사 [시민일보=문찬식 기자] 인천 남부교육지원청의 '교육행정서비스 고객 만족도'가 대체적으로 높은 것으로 나타났다.

남부교육청은 최근 높은 수준의 행정서비스를 제공하고 수요자 중심의 감동행정 실현을 위해 남부교육청을 방문한 민원인 124명을 대상으로 고객 만족도 조사를 실시한 결과 94%가 ‘만족’한다고 답했다고 4일 밝혔다.

이번 조사는 지난해 남부교육청의 행정서비스를 제공받은 민원인을 대상으로 이용 편의성, 업무 처리의 신속, 정확성, 공무원의 자세 및 친절도, 행정서비스헌장 인지도, 편의시설 만족도, 서비스전반 종합의견 등 6개 분야·14개 항목에 대해 전화조사와 직접조사를 병행 실시했다.

2014년도 고객만족도 조사결과 행정서비스 전반에 대한 만족도는 94%로 분야별로는 업무처리의 신속, 정확성, 공무원의 자세 및 친절도에서 95.3%의 높은 평가를 받았다. 이는 고객들을 향한 직원들의 업무·태도 개선 등 행정서비스 실천에 많은 노력을 기울인 것으로 보인다.

아울러 행정서비스 헌장의 인지도 및 고객 편의시설 항목에서는 낮은 평가를 받아 행정서비스헌장 홍보활성화, 주차, 고객편의시설 확충 등의 개선방안을 강구할 방침이다. 고객들의 개선 요구사항으로는 교육청 안내도 재정비 및 담당공무원 명패 부착 등이 제안됐다.

이와 관련해 남부교육청 관계자는 “교육지원청 게시판을 활용한 행정서비스 헌장 홍보, 민원인 전용 주차공간 확보 및 인근 공영주차장 안내 표지판 부착, 본관·신관건물을 분리해 알아보기 쉽게 안내도 배치, 담당 공무원을 쉽게 찾을 수 있도록 명패 부착 등의 개선방안을 마련하겠다”고 밝혔다.

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