콜백서비스는 상담사들의 점심 교대 운영으로 인한 상담 대기가 길어질 경우 예약상담이 가능하도록 했으며 점심시간 콜백은 대기콜이 일정 콜 수 이상될 경우 발동된다.

콜백서비스는 오전 11시20분~오후 1시20분에 전화번호를 남겨 놓을 경우 당일 상담사와 통화할 수 있다.

신동헌 시장은 “민원상담콜센터의 서비스를 지속적으로 개선해 시민과의 접점인 콜센터 응대율을 더욱 높일 예정”이라며 “시민들의 불편을 해소하기 위해 시민의 목소리를 듣는 감동 행정 구현을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.

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