인천시 남동구도시관리공단(이사장 이승구)은 2일 ‘고객 친절 결의, 다짐 대회’를 열어 더욱 높은 고품질의 고객서비스 실천에 나서기로 했다.

이번 대회에서 공단은 고객중심의 시설이용 편의를 위한 ‘1팀 1친절시책 발굴’과 ‘친절 왕 선발’을 새롭게 시행하기로 했다.

공단은 서비스 마인드를 갖춘 우수 직원을 선정, 포상함으로써 고객요구에 대한 즉각적인 응대 활성화를 기대함은 물론 우수 시책 발굴과 공유를 통해 고객 불편사항을 개선하는데 능동적으로 대처할 것으로 기대하고 있다.

또한 공단은 같은 날 지난 12월 외부 리서치사에 의뢰해 실시한 내, 외부고객만족도 및 전화 친절도 조사 결과를 발표했다.

결과에 따르면 전년대비 외부 고객만족도는 2.8점 상승한 78.6점, 내부 고객만족도는 10.5점 상승한 70.5점으로 나타났다.

이와 함께 전화 친절도 조사 결과는 전년대비 8.9점 상승한 89.3점으로 대부분의 평가 분야에서 만족도 점수가 상승한 것으로 나타났다.

공단 관계자는 “이 같은 평가결과는 공단이 고객만족 경영 및 고객친절 서비스를 꾸준히 추진한 결과로 앞으로도 고객요구가 즉각 반영되는 친절서비스 시스템 구축으로 일등 공기업으로 도약하겠다”고 말했다. 문찬식 기자

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