올해 78.3점으로 전년보다 7.2점 ↑ ... 4년간 꾸준히 올라 [시민일보]인천시 부평구의 민원행정서비스 만족도가 꾸준히 상승하고 있는 것으로 나타났다.

구가 리서치 전문회사인 (주)현대리서치에 의뢰해 지난 11월27일~12월10일 부평구 민원행정서비스를 받은 경험이 있는 구민 600명을 대상으로 전화 설문조사를 한 결과 종합만족도가 78.3점을 기록했다.

이는 2012년도 71.1점보다 7.2점 상승한 수치다. 부평구의 서비스 종합만족도는 2009년 68.9점에서 2011년 69.9점 등 지난 4년간 꾸준히 상승했다.

올해 14개 조사 항목 중 ‘민원처리결과 신뢰성’이 85.5점으로 가장 높게 나타났고 다음으로 ‘민원처리기간 준수 정도’(83.9점), ‘민원처리과정 확인 편리성’(82.5점) 등의 순이었다.

‘불만 및 이의 제기 용이성’(71.1점)이나 ‘점심식사 시간대 민원행정서비스 접수 용이성’(75.5점) 등은 만족도가 낮게 나타나 이에 대한 개선이 필요한 것으로 조사됐다.

조사항목 중 유사 내용을 4개 부문으로 묶어 조사한 차원만족도에서는 ‘업무처리 신뢰성’이 82.0점으로 가장 높았고 다음으로 ‘시설 이용 용이성 및 쾌적성’(80.0점), ‘민원안내 및 접근성’(79.9점), ‘담당자의 업무처리 태도’(79.7점) 등의 순이었다.

항목별 만족도에서 가장 크게 높아진 부문은 ‘업무 담당자 접촉 용이성’으로 2009년 67.9점에서 2013년 81.4점으로 13.5점이나 올랐다. ‘민원처리 전후의 준수사항에 대한 설명 충분성’이 13점 상승했고 ‘해당 업무 담당자의 업무 전문성’이 11.3점 높아졌다.

구 관계자는 “이번 조사결과는 민선5기 행정서비스 개선 노력의 결과가 조금씩 나타나고 있는 것으로 판단된다”면서 “내년에도 주민들이 더욱 만족할 수 있는 행정서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

한편 이번 조사는 (주)현대리서치에서 부평구 민원행정서비스를 받은 경험이 있는 600명으로 대상으로 지난 11월27일~12월10일 전화조사를 실시했으며 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±4.0%이다.

문찬식 기자

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