전남 나주서 벤치마킹 위해 찾아와 '감탄' [시민일보] 이천시는 최근 전남 나주시청 종합민원담당 공무원 2명이 친절하고 신속한 민원서비스로 고객만족도가 높은 이천시 종합민원실을 벤치마킹 하기 위해 방문했다고 25일 밝혔다.

25일 시에 따르면 시 종합민원실은 민원인 대기석 주변과 입구 및 민원 창구 등에 꽃과 화분을 적절히 배치하고 종합민원실 벽과 기둥에 그림과 유명 작가의 사진 작품을 전시해 놨으며, 은은한 조명과 음악으로 갤러리 같은 민원실로 꾸며놔 방문하는 민원인들로부터 갤러리에 온 듯하고 문화의 향기가 풍긴다는 호평을 받고 있다.

이 뿐만 아니라 종합민원실은 민원접수, 상담민원, 여권, 주민등록, 가족부, 지적공부, 부동산 신고, 상수도민원, 건축민원, 주택민원 등을 한번의 방문으로 해결해주는 등 직원들의 친절하고 신속한 민원서비스로 고객만족도가 높은 모범민원실로 알려져 있다.

이에 나주시는 민원인이 접근하기 편하고 한 장소에서 원하는 민원을 모두 해결할 수 있는 종합민원실을 올 10월 개관한다는 목표로 민원행정 서비스 품질이 우수한 자치단체를 벤치마킹하기 위해 이천시 종합민원실을 방문했다.

나주시청 벤치마킹단은 “모범민원실 소문을 듣고 벤치마킹을 왔지만 직접 방문해 보니 참 배울 점이 많다”며 “친절서비스 다짐 액자에서 직원들의 친절정신을 엿볼 수 있었고, 민원실 구석 구석에 민원인 편의를 위해 세심하게 배려한 흔적이 배어 있는 것 같다”며 나주시 민원실에 적극 반영하겠다며 깊은 인상을 나타냈다.

이천=박근출 기자 [email protected]

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