양주시(시장 임충빈)는 신속ㆍ정확ㆍ친절한 고객응대 생활화를 통해 고객 접점의 최일선인 전화민원의 고객만족도를 높이고 민원서비스 향상을 목적으로 실시한 ‘2007년 상반기 전화 친절도 조사’ 결과, 친철도가 전년대비 4.13점 향상된 것으로 나타났다.

상반기 전화 친절도 조사는 지난 5월15일부터 6월30일까지 45일간 25개 실·과·소 및 11개 읍·면·동 소속직원 총 536명을 대상으로 리서치 전문기관인 (주)폴앤폴에서 맡아 실시했다. 조사방법은 모니터 요원에 의한 전화면접조사로 평가항목은 수신응대, 민원응대, 종료응대 등 3개 분야와 인사소개내용, 정확한 친절도, 마무리 태도 등 15문항으로 이뤄졌다.

조사결과 종합친절도면에서는 86.9점으로 2006년 82.8점 대비 4.12점이 향상됐으며, 성별 종합 전화친절도에서 여성이 남성보다 0.15점이 높은 것으로 나타났다.

/양주=최문수 기자[email protected]

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