포천시(시장 박윤국)가 시민에게 제공된 잘못된 행정서비스에 대해 직접 찾아서 보상해 주기로 했다.

30일 시에 따르면 이번 보상은 행정서비스의 질적 향상을 위해 2001년부터 운영한 ‘행정서비스헌장’에 잘못된 행정서비스에 대한 보상기준이 명시돼 있으나, 행정서비스헌장의 인지도가 낮아, 시민의 신고가 거의 없어 보상을 못해주고 있는 문제점을 개선하고자 추진된다.

보상은 우선 시민이 체감할 수 있는 민원지연처리 및 공무원의 불친절사례를 중점적으로 조사해 8월부터 월별조사를 통해 보상할 계획이며 추후 발굴범위를 확대한다.

보상방식은 잘못된 행정서비스 보상기준에 따라 문화상품권과 사과문을 동봉해 우편으로 전달하며 보상기준은 시 홈페이지의 행정서비스헌장에서 확인할 수 있다.

시 관계자는 “시민의 권리를 직접 찾아주는 방식과 시 홈페이지의 행정서비스 위반신고게시판을 지속적으로 모니터링 하여 시민만족도 향상과 행정서비스개선에 기여할 것”이라고 말했다.

/포천=윤용선 기자 [email protected]

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