韓電 시흥지점 고객 서비스 만족도 전화 설문조사때 한국전력공사 시흥지점이 해피콜 전화상담원으로 하여금 가정집으로 전화를 걸어 고객들에게 본사에서 실시하는 서비스 만족도 설문조사에서 ‘매우 만족’으로 해줄 경우 선물을 주겠다는 선물 공세에 나서 빈축을 사고 있다.

25일 한국전력공사 시흥지점에 따르면 계량기나 전기요금과 관련, 연중 고객들에게 불편함이 없었는지 확인차원의 해피콜제도를 운영하고 있다는 것.

하지만 한국전력공사 시흥지점은 이용 고객들에게 해피콜 전화 상담을 하는 과정에서 본사의 고객만족도 설문을 의식, 고객들에게 선물 공세로 매우 만족을 유도하고 있다는 의혹이 강하게 제기되고 있다.

이로 인해 많은 고객들은 평소에 느낄 수 있는 행정 서비스 보다 그때그때 잘못된 행정을 모면 할 수 있는 선물 공세로 유혹시키고 있다고 지적하고 있다.

특히 한국전력공사 본사가 전국 지점에 대해 매년 2회에 걸쳐 고객만족도 설문조사가 이뤄지기 직전에 해피콜 상담원의 선물공세성 발언은 이를 염두했기 때문이 아니겠냐 하는 지적이다.

실제로 김모(여·시흥시 정왕동)씨는 “지난 21일 한국전력공사에서 여성 상담원이 식당으로 전화를 걸어와 전기료 납부 등 각종 전기사용과 관련해 불편함이 없냐며 본사에서 고객만족도 설문조사가 진행, 혹시 가정이나 사업장에 전화가 오게 되면 매우 만족으로 응해주면 선물을 주겠다며 긍정적인 평가를 해줄 것을 요구해 왔다”고 주장했다.

이 과정에서 전화 상담원은 자신들의 전화번호를 상세히 알려준 뒤 전화를 걸면 선물을 받아 갈 수 있다고 말했다.

이와 관련 한국전력공사 시흥지점 관계자는 “본사의 고객만족도 설문조사를 의식해서 고객들에게 일부러 선물공세 발언을 하지는 않았다”고 밝혔다.

송윤근 기자 [email protected]

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