작년 총 3400건 접수… 전년보다 30.7% 늘어 소비자문제는 예전의 노인·청소년·주부 등 취약층 중심에서 최근 계층·연령과 상관없이 광범위하게 발생되는 것으로 나타났다.

14일 소비자 문제를 연구하는 시민의 모임 성남지부는 지난해 성남지역에서 총 3400건의 소비자고발을 접수, 처리했다고 밝혔다.

이는 지난 2003년도의 2600건보다 약 30.7%가 증가했고 고발건수는 지난 2001년의 6450건을 기점으로 2년 연속 감소하다 2004년부터 다시 증가세를 나타냈다.

시민의 모임 성남지부가 밝힌 소비자상담 통계분석 자료에 따르면 소비자상담실을 이용한 사람은 여성(65%)이 남성(약35%)보다 많았고 주부(38.5%), 직장인(29.6%), 자영업(6.6%), 학생(6.0%), 전문직, 기타 순으로 각각 나타났다.

연령별로는 ▲30대(36.5%)가 가장 많았고 ▲40대(24.7%) ▲20대(20.6%)순으로 나타났으며, 소비자상담은 ▲전화(83%) ▲컴퓨터(6.8%) ▲이동상담(4.9%) ▲방문상담(3.5%)순으로 나타났다.

특히 정보통신 발달로 인해 컴퓨터를 활용하는 경우가 1년 전보다 2.4% 포인트 증가한 반면 전화상담은 6.5% 포인트 감소했다.

시민의 모임 관계자는 “소비자는 효율적이고 합리적인 소비생활을 위해 소비생활에 필요한 정보를 적극적으로 수집·활용해야 한다”며 “기업의 부당행위는 시장경제의 주체로서 소비자 권리 찾기와 주권 확보를 위해 능동적으로 대처하고 행동해야 한다”고 말했다.

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