대대적 캠페인 전개… 고객감동 10개목표 연중 실천 전문가 초청 CS표현 교육도

[시민일보] 인천광광공사가 운영하고 있는 송도컨벤시아가 고객만족도를 극대화하기 위한 ‘예스, 송도컨벤시아 2010(Yes, Songdo ConvensiA 2010)’ 캠페인을 전개한다.

최근 실시한 설문조사에서 ‘행사주최자 86%서비스 만족’을 달성한 송도컨벤시아는 최근 LEED(친환경시설 국제인증)획득을 계기로 이에 걸 맞는 서비스 품격을 갖추고자 이 같은 캠페인을 준비했다고 19일 밝혔다.

대고객 서비스 캠페인은 송도컨벤시아 직원 서비스 질 향상을 통한 고객 감동을 목표로 총10개의 직원 행동지침을 설정해 연중 실천하게 된다.

실천과제는 ▲무조건YES로 시작하기! - 어떤경우에도 고객에게 NO라고 말하지 않기 ▲먼저 미소짓기! - 고객과 눈이 마주치면 미소로 먼저 인사하기 ▲단정한 외모 - 단정한 복장과 용모로 고객 맞이하기 ▲친절한 전화응대! - 전화응대 시 밝은 톤으로 자신을 먼저 소개하기 등 친절 서비스 제공을 위한 행동 지침을 기본으로 삼고 있다.

이들 과제를 달성하기 위해 송도컨벤시아는 전직원 스마일 뺏지 착용 운동, 행동지침 매일 아침 연습하기, 친절직원 포상 등 대대적인 고객서비스 캠페인을 펼쳐 송도컨벤시아 고객 만족도 제고에 박차를 가하고 있다.

또 최근 국내 유명 CS전문 교육기관인 (주)하이소사이어티 인터내셔널에 2단계 서비스 교육을 의뢰해 공사 직원, 협력업체 및 입점업체 전원을 대상으로 ‘함께 만들어가는 고객만족’을 주제로 한 서비스 교육을 실시하기도 했다.

이번 교육은 지난 6월 진행됐던 1차 강의 ‘CS FUN(서비스와 웃음을 접목)’을 한 단계 업그레이드해 '서비스 실천‘ 부분에 초점을 뒀으며 고객 접점에서의 사례 연습, 신체적 CS 표현(미소, 눈 맞춤) 등 현장 중심의 실습을 위주로 진행됐다.

이와 함께 교육시간 중 송도컨벤시아 내방객들이 직접 뽑는 ‘친절 직원’ 평가 및 포상 등을 통해 사후관리를 철저히 함으로써 수준 높은 서비스가 일상화 될 때까지 강도를 높여갈 예정이다.

송도컨벤시아는 2008년 개관 이후 서비스 매뉴얼 제작, 고객소리함 설치 등 다양한 CS활동으로 서비스 기반 마련에 힘써왔으며 이번 대고객 서비스 캠페인을 발판으로 향후 CS담당직원 전문 육성 교육 및 사후 서비스 강화 등을 통해 고객중심 컨벤션센터로 거듭날 예정이다.

윤구영 기자[email protected]

사진설명= 송도컨벤시아가 고객만족도를 극대화하기 위해 직원들을 대상으로 서비스 교육을 하고 있다.

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