화성시, 내달 수탁기관 공모 화성시(시장 최영근)가 민원인들의 전화상담을 전문으로 하는 콜 센터 도입을 위해 다음달 중으로 수탁기관을 모집하고 내년부터 본격적인 운영에 들어간다.

30일 시에 따르면 민원인들이 행정기관에 전화했을 때 계속 통화 중이라던가 담당자를 몰라 수차례 전화를 돌리는 등 평소 느꼈던 통화 불만을 해소하고 내부적으로는 단순 반복성 전화응대 부담에서 벗어나 업무집중도를 높일 수 있도록 하기 위해 콜 센터를 도입, 운영한다.

시가 도입하려고 하는 콜 센터는 통신시설과 상담능력을 갖춘 전문기관에 위탁·운영될 예정으로 시에서 지난 24일부터 다음달 13일까지 20일간 수탁기관 모집공고를 통해 역량 있는 기관들의 운영에 관한 제안을 받는다.

시는 모집기간을 거쳐 수탁기관 선정심의회에서 사업체의 실적과 경영상태, 기술 및 사업관리 부분 등의 평가부분에서 최고득점을 한 사업체와 위·수탁협약을 체결할 계획이다.

시 관계자는 “차질 없는 준비과정이 되도록 노력할 방침”이라고 말했다.

/화성=김정수 기자 [email protected]

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