인천시 서구(청장 전년성)는 24일과 25일 이틀간 3차에 걸쳐 구민들에게 감동을 줄 수 있는 친절행정 구현을 위한 전 직원 친절교육을 실시했다.

‘적극적 응대를 통한 극적 이미지 만들기’라는 주제로 진행된 이번 강의는 친절교육 전문업체인 휴먼브랜드연구소 강사 2명이 공동으로 강의하는 방법으로 진행됐다.

교육은 최근 진행한 직원 친절도 모니터링 결과를 토대로 민원응대시 미흡사례를 보완할 수 있는 실질적인 팁 제공은 물론 민원인들의 체감 친절도 향상과 불만을 최소화하는 적극적인 응대 기법 등으로 진행됐다.

교육에 참석한 직원들은󰡒이번 교육은 기존의 주입식 친절교육과는 다른 독특한 방식의 교육으로 지루하지 않고 집중할 수 있었다“며 ”민원응대시 실질적으로 필요한 자세에 대해 다양한 사례를 통한 교육이 이뤄져 이해가 가고 공감이 가는 교육이었다”고 말했다.

서구 관계자는 “앞으로도 직원들에게 긍정에너지를 심어주는 힐링 프로그램 등 다양한 노력을 통해 민원서비스 만족도를 지속적으로 높여 나갈 예정“이라고 밝혔다. 문찬식 기자

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