동두천시, 민원처리단축시스템 운영 [시민일보]동두천시(시장 오세창)가 대시민 만족도 및 행정의 신뢰도 제고를 위해 민원 미처리 건수 및 잔여 처리기간을 사전에 알려주는 '민원처리단축(경고)시스템'을 운영하고 있다.

17일 시에 따르면 민원처리단축(경고)시스템이란 민원 미처리총건수와 잔여 처리기간을 사전에 알려줘 미처리 민원을 파악해 처리를 신속히 진행할 수 있도록 경고하는 시스템으로, 민원처리단축을 통한 민원처리지연 제로화를 목적으로 동두천시 전산직 공무원이 별도의 예산 수반 없이 시스템을 개발해 지난 14일부터 본격 운영하고 있다.

시는 민원처리단축시스템 구축으로 새올행정시스템 메인 화면에서 미처리 현황을 수시로 모니터링 할 수 있게 돼 처리기한을 놓쳐 민원을 지연 처리하는 사례를 줄일 수 있게 됐다.

특히 시는 대시민 만족도를 높이기 위해 새올행정시스템에서 접수된 민원처리현황 외에도 시 홈페이지 전자민원상담 미처리현황을 추가하는 기능을 더해 앞으로 민원처리지연이 없는 행정을 펼칠 전망이다.

동두천시=김항수 기자 [email protected]

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