[시민일보] 안양시(시장 최대호) 공무원들이 백화점의 고객친절 마인드 습득에 나섰다.

시는 최근 7급 이하 공무원들을 대상으로 롯데백화점 안양점(안양1동 88-1)에서 고객만족 체험교육을 실시했다고 11일 밝혔다.

이번 체험교육은 고객을 대하는 기업의 우수 사례를 공직에 도입해 공직자로서의 역량을 강화하고 따뜻함이 감도는 공조직을 조성하기 위해 마련된 것으로 백화점 전문 강사진에 의해 실시됐다.

이번 교육은 ▲서비스는 왜 필요한지 ▲감성서비스는 무엇인지 ▲고객응대 요령은 어떻게 해야 하는지 ▲어떤 행동에서 고객은 감동을 받는지 등을 내용으로 한 이론과 실습교육으로 진행됐다.

특히 무작위로 실시해 녹취된 공무원의 전화응대를 직접 듣고 잘된 점과 잘못된 점에 대해 토의하고 전화서비스를 직접 실습하는 등 전화친절의 중요성이 강조됐다.

아울러 화장품과 의류매장에서 점원과 함께 직접 고객을 맞는 현장실습도 이뤄지는 등 이론보다는 체험을 중심으로 교육효과를 높였다.

안양=정용포 기자 [email protected]

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