체납관리단은 전화로 체납 사실과 납부 방법을 안내하고, 현장 방문을 통해 체납자의 생활 여건도 살핀다. 방문 당시 체납자가 집에 없으면 안내문을 남긴다.

실직·폐업·질병 등으로 납부가 어려운 생계형 체납자에게는 분할 납부를 돕고, 납부 여력이 없는 경우 동주민센터와 연계해 긴급복지 지원을 안내한다. 구는 납부 능력이 있는데도 세금을 내지 않는 고의·상습 체납자에게는 엄정 대응하고, 생계형 체납자에게는 세금 부담을 덜고 생활을 회복할 수 있도록 지원을 이어갈 방침이다.

김미경 구청장은 “체납관리단 운영의 목적은 세금을 걷는 데만 있지 않고, 위기에 처한 구민을 찾아 복지 서비스와 연결해 다시 일어설 수 있도록 돕는 데 있다”며 “앞으로도 구민의 사정을 따뜻하게 살피는 현장 중심의 세무 행정을 이어 나가겠다”고 말했다.

한편, 은평구 ‘지방세입 체납관리단’은 지방세와 세외수입을 납부하지 못한 주민의 생활실태를 파악하고 체납액 납부를 지원하는 현장 중심의 행정사업이다.

2026년 행정안전부의 전국 지방자치단체 대상 사업 추진에 따라 서울시와 각 자치구가 참여했으며, 은평구는 8월부터 운영에 들어갔다. 

체납관리단은 전화상담과 가정 방문을 통해 체납 사실과 납부 방법을 안내하고, 실직·폐업·질병 등으로 경제적 어려움을 겪는 주민의 상황도 확인한다. 

납부 여력이 부족한 주민에게는 분할 납부를 안내하고, 위기가구는 동 주민센터와 연계해 긴급복지 지원을 받을 수 있도록 돕는다.