폭언 등 위기상황 적극 개입

[홍성=최복규 기자] 충남 홍성군이 민원인의 정당한 권리를 보호하고, 폭언·폭행 등 위법행위에는 전문적으로 대응해 공무원과 군민 모두가 안심할 수 있는 민원 환경 조성에 나섰다.

군은 최근 특이민원에 대한 전문적이고 체계적인 대응을 위해 ‘특이민원대응전문관’을 채용·배치하고, 민원 현장의 대응 역량을 강화했다고 밝혔다.

이번 특이민원대응전문관 운영은 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 따른 민원 담당 공무원의 심리적·신체적 부담을 줄이고, 현장에서 보다 신속하고 효과적으로 대처할 수 있는 전문 대응 체계를 마련하기 위해 추진됐다.

특이민원대응전문관은 민원 현장에서 발생하는 폭언 등 다양한 위기 상황에 적극적으로 개입해 초기 대응을 지원하고, 피해 공무원 보호와 안전 확보를 위한 현장 조치 등을 수행하게 된다.

군은 이번 전문관 배치를 통해 특이민원 발생 시 공무원의 부담을 줄이고, 안심하고 본연의 업무에 집중할 수 있는 안전한 민원 환경이 조성될 것으로 기대하고 있다.

아울러 이번 전문관 채용을 계기로 특이민원에 대한 대응 역량을 높이는 한편, 민원인의 정당한 권리는 보호하되 폭언·폭행 등 위법행위에는 원칙에 따라 대응하는 민원 행정 체계를 강화해 나갈 방침이다.

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